Poste Italiane e le Associazioni dei Consumatori. Il Report offre un quadro signifi cativo del contributo che una società dal forte profi lo di Responsabilità sociale come Poste Italiane ha fornito per l affermazione di un livello di relazione sempre più positivo tra azienda e consumatori. Il documento offre alla lettura di una vasta platea di stakeholder il bilancio decennale dell impegno di Poste Italiane per la migliore comunicazione con la clientela e con le Associazioni che ne tutelano diritti e interessi. Dati pubblici e trasparenti poste incontri responsabili territoriali associazioni consumatori fotografano e sintetizzano il profi cuo ed equilibrato rapporto che poste incontri responsabili territoriali associazioni consumatori azienda ha saputo costruire con i cittadini e con le Associazioni dei Consumatori, incrementando di pari passo la propria reputazione davanti all opinione pubblica. Nel corso di questi anni Poste Italiane si è confrontata con le Associazioni alla vigilia del lancio di nuovi servizi e prodotti e ha sviluppato insieme al dialogo anche una forte capacità di ascolto. Ai diversi tavoli aperti con le Associazioni ha recepito osservazioni e Poste Italiane e le Associazioni dei Consumatori. In linea con questo confronto sempre nitido, Poste Italiane ha poi realizzato alcune iniziative in partnership diretta con le Associazioni, installando presso diversi Uffi ci Postali dei corner informativi, presieduti da rappresentanti delle Associazioni: Infi ne, i rappresentanti delle Associazioni collaborano con Poste Italiane nella procedura di Conciliazione, per la soluzione extragiudiziale delle controversie scaturite da reclami della clientela. In conclusione, il mio auspicio è che prosegua il percorso costruito insieme verso un consumerismo maturo, fatto di consultazione e scambio di punti di vista, capace di trovare una sintesi utile a entrambi le posizioni in campo. Questo Report aiuta a comprendere il cammino compiuto e dimostra che il dialogo è stata un arma indispensabile e vincente. Poste Italiane è membro fondatore di Consumers Forum, un associazione indipendente di cui backeka incontri lentate parte le più importanti associazioni di consumatori, le istituzioni, le università, centri di ricerca, numerose imprese industriali e di servizi e le loro associazioni di categoria. L associazione lavora alla creazione di tavoli di confronto, di luoghi di ricerca e formazione per lo sviluppo e alla promozione e diffusione della cultura del consumo responsabile, facilitando in questo modo il dialogo tra associazioni di consumatori e imprese. Inoltre, nel segno della piena collaborazione tra Poste Italiane e le Associazioni di Consumatori, è stata creata un exodos torino calendario incontri riservata nel sito web del Gruppo per i consumatori iscritti a una delle Associazioni con cui Poste Italiane intrattiene rapporti di collaborazione. Venne istituito un gruppo di lavoro con le Associazioni dei Consumatori per elaborare un regolamento di Conciliazione per la risoluzione bonaria delle piccole controversie con i clienti. L esempio seguito fu quello di Telecom Italia, già da diversi anni bacheca incontri zona mantova, una procedura nella quale un rappresentante dell azienda e uno delle Associazioni, in rappresentanza del cliente, esaminano il caso e cercano una soluzione che viene sottoposta al cliente.

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